2018年3月13日，湖南省通信管理局召開電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作電視電話會(huì)。湖南省通訊管理局副局長(zhǎng)謝小鵬出席會(huì)議并講話，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)省公司負(fù)責(zé)人，省消費(fèi)者委員會(huì)、省通信行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，省內(nèi)寬帶接入業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)、增值電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表在主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議，各地電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)分公司負(fù)責(zé)人在當(dāng)?shù)胤謺?huì)場(chǎng)參加會(huì)議。

會(huì)議通報(bào)了湖南省2017年電信行業(yè)行風(fēng)糾風(fēng)工作情況及2017年度湖南省電信服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，并對(duì)2018年工作作了動(dòng)員部署。省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)吳衛(wèi)發(fā)表了講話。各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)省公司負(fù)責(zé)人也在會(huì)上向全省電信用戶作出服務(wù)承諾。

湖南省2017年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作取得了良好成效。一是電信服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。湖南省2017年度百萬用戶申訴率為 26.19人次/百萬用戶，同比下降34%；涉及不明扣費(fèi)的百萬用戶申訴率為1.5人次/百萬用戶，同比下降50%，全部?jī)?yōu)于工信部考核指標(biāo)。經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)調(diào)查，湖南省電信用戶滿意度指數(shù)總體得分82.58分，達(dá)到滿意水平。二是網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，持續(xù)惠民惠企。全面完成第一、二批電信普遍服務(wù)試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)7310個(gè)行政村的光纖通達(dá)。從2016年末到2017年末，全省行政村光纖網(wǎng)絡(luò)通達(dá)率由不足70%提升至98.22%，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到99.76%。湖南省固定寬帶用戶平均實(shí)際可用下載速率達(dá)18.94Mbps，為2016年底的兩倍；4G移動(dòng)用戶實(shí)際可用下載速率達(dá)到17.84Mbps。通過取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)，2017年全省通信企業(yè)在移動(dòng)資費(fèi)方面給用戶讓利近9億元。三是不斷加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，完善防范通訊信息詐騙系統(tǒng)功能。2017年，共攔截詐騙電話563萬次，處置詐騙短信329.7萬條，有效勸阻受害用戶1454個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失312萬元。

2018年，行風(fēng)建設(shè)工作的重點(diǎn)是圍繞持續(xù)推進(jìn)提速降費(fèi)、保障通信暢通安全、防范打擊通訊信息詐騙、規(guī)范服務(wù)協(xié)議和營(yíng)銷行為、強(qiáng)化用戶個(gè)人信息保護(hù)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序和用戶合法權(quán)益等工作，通過精心組織、細(xì)化任務(wù)、監(jiān)督檢查、政企互動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)等方法扎實(shí)推進(jìn)，共同營(yíng)造湖南省和諧有序的電信服務(wù)環(huán)境，為滿足湖南省群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要作出積極貢獻(xiàn)。 2018年內(nèi)，全面完成第三批1205個(gè)電信普遍服務(wù)試點(diǎn)村和991個(gè)網(wǎng)絡(luò)扶貧任務(wù)村光網(wǎng)建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全省行政村光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)100%通達(dá)、4G網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋。積極落實(shí)國(guó)務(wù)院的要求和工信部的部署，在2018年7月1日以前取消移動(dòng)流量的漫游費(fèi)，年內(nèi)移動(dòng)流量資費(fèi)水平降低30%以上，持續(xù)降低家庭寬帶、中小企業(yè)寬帶和專線使用成本，更多讓利于民。

湖南省通訊管理局副局長(zhǎng)謝小鵬出席會(huì)議并講話。謝小鵬強(qiáng)調(diào)，2018年是全面貫徹十九大精神的開局之年，也是決勝全面建成小康社會(huì)、實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。全行業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性、緊迫性，思想認(rèn)識(shí)不放松、工作措施不懈怠，牢固樹立“抓行風(fēng)就是抓發(fā)展”的理念，貫徹執(zhí)行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以抓行風(fēng)為契機(jī)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。